Nirgendwo ist die Markttransparenz größer als beim Online-Shopping. Denn im World Wide Web sind Testergebnisse, Vergleichsangebote und Kundenbewertungen von Waren und Anbietern jederzeit verfügbar. Negative Bewertungen – auch bei der Zustellung – schlagen meist unmittelbar auf den Händler zurück.

Doch was sind die Bedürfnisse und Erwartungen der PrivatempfängerInnen? IDS hat sie analysiert und in ihrem Produkt IDS B2C MAIL umgesetzt.

 

Wenn es um die Lieferung von Großem und Sperrigem geht, ist die Zustellung ein wichtiger Teilaspekt des Kaufes. Gradmesser für die Zufriedenheit der PrivatempfängerInnen, Ihrer KundInnen, und die Qualität unserer Arbeit sind vor allem die Erstzustellrate und die zuverlässige Lieferung zum vereinbarten Termin, am besten innerhalb von ein bis zwei Tagen. IDS B2C MAIL und unsere Unternehmensprozesse stehen dafür, diese Werte zu maximieren.

 

Bereits heute macht IDS B2C MAIL über 40 Prozent des B2C-Sendungsvolumens aus, das sind rund 5.000 Sendungen am Tag. Bereits bei der Verladung der Sendung im Versanddepot, also am Tag des Versandes, erhalten die EmpfängerInnen per E-Mail eine Lieferterminankündigung für den nächsten Tag – mit einem Zeitfenster von vier Stunden. Durch die Terminvergabe verkürzt sich die Laufzeit auf in der Regel 24 Stunden. Mit einem Klick können die PrivatempfängerInnen weitere Services im IDS Webportal auswählen. Das sind z. B. die telefonische Benachrichtigung durch den Fahrer kurz vor der Lieferung, eine Abstellgenehmigung, die Nachbarschaftszustellung, eine Änderung des Liefertermins oder – wenn es keine andere Möglichkeit gibt – ein Stopp der Auslieferung. Sendungsverfolgung natürlich inklusive.

 

Ergänzt wird das Angebot für die PrivatempfängerInnen durch einen umfangreichen Service-/Hilfebereich und Informationen auf der IDS Website. Hier gibt es auch ein Erklärvideo zur Zustellung an die PrivatempfängerInnen.

 

Nutzen für Sie als Verlader: Durch kürzere Lieferzeiten sind Ihre Kunden noch zufriedener und erteilen Ihnen gute Bewertungen. IDS B2C MAIL ist ein schlankes Produkt, dass Sie schnell und einfach online beauftragen können, per Schnittstelle oder direkt in Ihrem IDS Depot.

 

Sie möchten mehr zu IDS B2C MAIL wissen? Dann sprechen Sie uns oder Ihren IDS Partner vor Ort an!