Haben Sie Fragen zu Ihrer Sendung ?

Bitte kontaktieren Sie den Verkäufer als Ihren direkten Vertragspartner.

Im Prinzip funktioniert die Sendungsverfolgung im Ausland wie im Inland. Die IT-Anbindung unserer europäischen Partner ist jedoch eine andere als die der nationalen Standorte. Im nationalen Bereich werden die Statusmeldungen in Echtzeit übertragen und sind damit für Sie als Empfänger direkt über die Sendungsverfolgung ersichtlich. Im internationalen Bereich erfolgen die Statusrückmeldungen zeitversetzt. Da die Transportwege im Ausland deutlich länger sind, kann der Lieferstatus für eine Sendung für wenige Tage unverändert sein.

Ihre Sendung wurde von IDS bei Ihrem Verkäufer abgeholt. Sie befindet sich derzeit noch beim abholenden IDS Partner (Versanddepot). Als nächster Schritt folgt die Weiterleitung Ihrer Sendung zum zustellenden IDS Partner (Zustelldepot).

Ihre Sendung ist jetzt beim zustellenden IDS Partner (Zustelldepot) in Ihrer Nähe eingetroffen. Falls noch nicht erfolgt, erhalten Sie in Kürze von uns eine Lieferterminankündigung.

Ihre Sendung wurde an Sie oder je nach Beauftragung an einen Nachbarn zugestellt bzw. am vereinbarten Ort abgestellt.

Aufgrund unvorhersehbarer Verzögerungen wie Stau oder längerer Wartezeiten bei einer vorherigen Entladestelle können wir den angekündigten Liefertermin nicht einhalten. Wir melden uns baldmöglichst für eine neue Lieferterminvereinbarung bei Ihnen. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Das Avis, kurz für Avisierung, ist die Ankündigung Ihrer Lieferung.

Wir können Ihre Lieferung montags bis freitags bei Ihnen zustellen.

Über den Link zu unserem Avisportal können Sie einen anderen Liefertermin auswählen. Alternativ haben Sie die Möglichkeit, eine Abstellgenehmigung für den Fahrer zu erteilen, sich vom Fahrer kurz vor der Anlieferung benachrichtigen zu lassen oder die Zustellung an einen Nachbarn zu veranlassen.

Über den Link zu unserem Avisportal können Sie eine Abstellgenehmigung für den Fahrer erteilen. Hierfür drucken Sie das Formular, füllen es aus und bringen es für den Fahrer gut sichtbar an.

Sie können den Liefertag, jedoch nicht die Uhrzeit der Lieferung ändern, da sie unter anderem abhängig von der Entfernung des Lieferorts und des Standorts des IDS Partners ist.

Die Lieferung zu einem späteren Termin ist aus Lagerkapazitätsgründen nicht möglich. Alternativ können Sie die Zustellung der Sendung an einen Nachbarn veranlassen oder eine Abstellgenehmigung erteilen, die dem Fahrer erlaubt, bei Ihrer Abwesenheit die Sendung bei Ihnen abzustellen. Ist das nicht möglich, können Sie die Sendung stoppen und die weitere Vorgehensweise direkt mit dem zuständigen IDS Partner besprechen.

Können Sie das Lieferdatum im Avisportal nicht mehr ändern, ist die Auslieferung bereits fest eingeplant. Sollte unser Fahrer Sie nicht antreffen, melden wir uns bei Ihnen wegen eines neuen Liefertermins.

In der Regel wird zwischen dem Verkäufer und IDS die Lieferung "frei Bordsteinkante" vereinbart. Das bedeutet, dass der Fahrer, wenn nicht anders vom Verkäufer vorgegeben, Ihre Lieferung am Bordstein abstellt. Das Verbringen der Sendung bis zur Haustüre oder in die Wohnung ist nicht durch den Verkäufer beauftragt.

Die angegebene Telefonnummer wird direkt an den Fahrer übermittelt. Sie kann nachträglich  nicht mehr geändert werden. Der Fahrer wird dennoch versuchen, die Sendung Ihnen zuzustellen, auch wenn er Sie telefonisch nicht erreichen kann.

Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Wir melden uns schnellstmöglich, um mit Ihnen einen neuen Liefertermin zu vereinbaren.

Ist die Beschädigung bereits bei Anlieferung der Ware ersichtlich, können Sie das direkt auf der Ablieferquittung vermerken. Bedingt durch die Corona-Pandemie stellt IDS derzeit die Sendungen kontaktlos zu. Das bedeutet, dass Sie auf dem Adresslabel des oder eines der gelieferten Packstücke den Erhalt der Ware quittieren und hier auch die Beschädigung vermerken.
Zu Ihrer eigenen Absicherung sollten Sie die Beschädigung und Reklamation auch durch Fotos dokumentieren – unabhängig davon, ob es sich um einen sichtbaren oder verdeckten Schaden handelt.
Wir empfehlen, die beschädigte Lieferung umgehend beim Verkäufer zu reklamieren. Er wird als Ihr Vertragspartner mit Ihnen das weitere Vorgehen besprechen.

IDS ist ein Verbund von 11 Speditionsunternehmen. Daher kann es passieren, dass bei Ihnen kein „IDS Lkw“ für die Zustellung oder Abholung der Sendung vorfährt, sondern der Lkw eines IDS Partners. Oder Sie werden nicht von der IDS Logistik für die Vereinbarung eines Liefertermins kontaktiert, sondern von einem unserer Partnerunternehmen. Jedes der 52 IDS Depots in Deutschland bedient ein festgelegtes PLZ-Gebiet, in dem es für Sie täglich unterwegs ist, hier Sendungen zuverlässig abholt und zustellt.

Stückgut sind Sendungen, die das maximale Paketgewicht von ca. 30 kg übersteigen und bis etwa 3.000 kg wiegen. Das können Kisten, Gitterboxen oder palettierte Ware sein, Gebinde oder Rollen. Stückgut reicht vom Kühlschrank und Fernseher über Tierfutter und Paletten mit Papier oder Wein bis hin zu Baumarktartikeln und Maschinenteilen. Unverpackte oder nicht in kleine Einheiten verpackte Flüssigkeiten, Gase, Kohle oder Getreide sind dagegen kein Stückgut, sondern werden als Schüttgut bezeichnet.
Damit die verschiedensten Stückgüter genau dort ankommen, wo sie gebraucht werden, ist das IDS Stückgutnetz für Sie da.

Da die Sendungsgrößen von Stückgut keinen kompletten Lkw füllen, werden mehrere Stückgutsendungen zu einer Sammelladung zusammengefasst und gemeinsam transportiert. Man spricht daher auch von Sammelgut, also dem Transport mehrerer verschiedener Sendungen.
Der Versandspediteur sammelt zunächst die verschiedenen Stückgutsendungen bei den Versendern ein und bringt sie in sein Umschlaglager. Hier werden sie auf Fernverkehrs-Lkw verladen, die die Sendungen Richtung Empfänger, in das Zielgebiet zum Empfangsspediteur befördern. Der Empfangsspediteur schlägt die Sendungen erneut – auf Nahverkehrs-Lkw – um und bringt die Sendungen dann zu den jeweiligen Empfängern.
Und weil IDS ein Verbund von 11 Speditionsunternehmen ist, kann es passieren, dass bei Ihnen kein „IDS Lkw“ für die Zustellung oder Abholung der Sendung vorfährt, sondern der Lkw eines IDS Partners. Oder Sie werden nicht von der IDS Logistik für die Vereinbarung eines Liefertermins kontaktiert, sondern von einem unserer Partnerunternehmen. Jedes der 54 IDS Depots in Deutschland bedient ein festgelegtes PLZ-Gebiet, in dem es für Sie täglich unterwegs ist, hier Sendungen zuverlässig abholt und zustellt. Sie sind also sowohl Versand- als auch Empfangsspediteur.

Depots sind die Niederlassungen unserer Partner, die für das IDS Stückgutnetzwerk im Einsatz sind. Ihnen ist ein bestimmtes Postleitzahl-Gebiet fix zugeordnet, in dem sie täglich für IDS unterwegs sind und dort Zustellungen sowie Abholungen durchführen.
Das IDS Stückgutnetz besteht aus insgesamt 52 Depots in Deutschland mit einer durchschnittlichen Umschlagsfläche von rund 7.300 Quadratmetern.

Wir bieten die folgenden drei Arten der Lieferterminvereinbarung an:

1. per Telefon: Sie werden als Empfänger von IDS bzw. von dem zuständigen IDS Zustell-Partner angerufen und vereinbaren gemeinsam einen passenden Liefertermin.
2. per SMS: Sie erhalten als Empfänger eine SMS von IDS bzw. von dem zuständigen IDS Zustell-Partner. Über einen Link gelangen Sie zu unserem Avis-Portal. Hier haben Sie die Möglichkeit zwischen verschiedenen Terminvorschlägen für die Zustellung zu wählen.
3. per E-Mail: Sie erhalten als Empfänger eine E-Mail von IDS bzw. von dem zuständigen IDS Zustell-Partner. Auch hier gelangen Sie über einen Link zum Avis-Portal und können einen Zustelltermin auswählen.

Schnell erklärt.